‘목소리·태도’가 대화 ‘내용’보다 중요

금정구, ‘2019년 직원 친절 교육’ 시행…대화의 기술 습득

허재현기자 | 기사입력 2019/11/08 [10:53]

‘목소리·태도’가 대화 ‘내용’보다 중요

금정구, ‘2019년 직원 친절 교육’ 시행…대화의 기술 습득

허재현기자 | 입력 : 2019/11/08 [10:53]

금정구(구청장 정미영)는 6일 오전, 오후 2차례에 걸쳐 금정구청 1층 대강당에서 직원들의 친절 이미지 향상을 위해 '2019년 직원 친절 교육’(강사 이형숙 스피치레슨 대표)을 실시했다.

강의에 참석한 약 480여 명의 직원들은 ‘대화에서 시각과 청각 이미지가 중요하다’는 커뮤니케이션 이론인 ‘메라비언의 법칙’을 활용해 대화의 기술을 익혔다. 한 참석자는 “평소 민원인과 상담을 할 때 내용에만 집중했는데 저음인 목소리의 톤을 조금 높이고 공감해주는 태도가 더 중요하다는 것을 배웠다”며 강의를 통해 효과적인 대화의 기술을 알게 됐다고 말했다.

금정구는 직원들의 친절도 향상을 위해 앞으로도 지속적인 교육을 시행할 예정이다.

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